L'information des passagers de la SNCF pourrait bien s'améliorer dans les Hauts-de-France

C'est ce qu'affirme TER Hauts-de-France qui a démarré un plan de progrès intitulé « Information Voyageurs ». Au premier semestre 2023, des actions ont été déployées, comme la création de fiches infos à J+1 après chaque incident majeur, ou encore des précisions sur les travaux menés. Par ailleurs, les plans des lignes TER sont plus lisibles tout au long des parcours. D'autres mesures sont actuellement mises en place, telles l'information enrichie pour expliquer un retard, ou une alerte SMS pour recontacter les clients occasionnels. Dans les trains, les chefs de bord communiquent plus sur les retards. Enfin, dans un futur proche, l'alerte SMS sera active pour les abonnés.

Crédit : Nicolas Chacun