Un « chatbot » à Massy

La ville de Massy vient de s'équiper d'un nouveau service numérique destiné à renseigner les usagers des services municipaux. Le « chatbot », ou « robot conversationnel » peut répondre à toutes les questions des Massicois, 24h sur 24 et sept jours sur sept, sur Facebook et sur le site Internet de la ville. Le hashtag #massy les renseignera notamment sur les demandes de renouvellement de carte d'identité ou encore les horaires d'ouverture d'un équipement municipal. Un service « complémentaire » qui n'a cependant « pas vocation à se substituer à l'accueil physique des usagers en mairie », précise la municipalité.