Yvelines : fort de son succès, le centre départemental de contact essaime en France

Ce pôle téléphonique précurseur initié par le département des Yvelines oriente les usagers vers les services dédiés en matière de petite enfance, de solidarité et d’autonomie, notamment pour les situations urgentes. Les 32 téléconseillers du service ont répondu à 320.000 appels en 2024 et en gèrent en moyenne 23.000 par mois. Une collectivité de la Drôme lance une structure similaire.

Nicolas Chacun - Vincent Frémeaux