Numéro unique, I.A., objets trouvés : la vie des voyageurs simplifiée par plusieurs innovations

Île-de-France Mobilités lance ce mois de janvier 2026 un numéro de téléphone unique et gratuit pour simplifier la relation avec les usagers, le 0800 10 20 20. Ce numéro unique remplace la centaine de contacts existants et, grâce à une intelligence artificielle et à la reconnaissance vocale, oriente automatiquement les voyageurs vers le bon service. L'objectif annoncé est le traitement de centaines de milliers d’appels par an. Autre innovation : le numéro est accessible aux personnes sourdes et malentendantes. Enfin, la nouvelle plateforme « IdFM – France Objets trouvés » permet de déclarer une perte 24h/24 et 7j/7. Son déploiement est prévu jusqu’au printemps 2026.

Nicolas Chacun