Les déplacements des Franciliens handicapés bientôt améliorés

Île-de-France Mobilités va refondre en profondeur le service Pam (Pour Aider à la Mobilité), destiné aux personnes en situation de handicap. Un nouveau marché censé renforcer les exigences de qualité et de fiabilité sera soumis au vote du conseil d’administration le 13 février. Ce contrat de quatre ans prévoit une organisation repensée pour mettre fin aux dysfonctionnements comme les annulations de dernière minute. Le futur marché du Pam s’organisera autour de quatre lots pour clarifier les responsabilités et améliorer la qualité du service. Un guichet unique, à l’échelle régionale, centralisera la relation avec les usagers (inscription, réservation, facturation, réclamations).

Nicolas Chacun