La ville de Dammarie-lès-Lys veut mieux accueillir ses administrés

L'accueil général de la ville (physique et téléphonique), est géré au Centre administratif. Depuis quelques mois, des modifications visent à « assurer un meilleur service aux administrés ». Une nouvelle étape est prévue en ce mois de janvier. Le centre d'appel était jusqu'à présent situé au rez-de-chaussée, dans un bureau qui va être récupéré par le service Etat-civil. Ce dernier doit être accessible aux personnes à mobilité réduite, « ce qui n'est pas nécessaire pour le centre d'appel qui est donc transféré au 1er étage », raconte la mairie. L'accueil téléphonique est assuré par un centre d'appel. Un ou deux agents, selon les plannings de présence, réponde(ent) du lundi au vendredi. Leur rôle est de noter les demandes, de répondre « quand elles maîtrisent l'information » ou de transmettre aux services concernés. Chaque jour une centaine d'appels sont traités en moyenne.

Crédit : Nicolas Chacun – Merveilles Bavuidinsi