En Île-de-France, des usagers des transports peuvent devenir la voix des autres

Le dispositif « Témoin de ligne » vient d'être renouvelé entre Île-de-France Mobilités, la RATP et la Transdev. Financé à 100 % depuis 2012 par Île-de-France Mobilités, il permet d'avoir un retour des usagers sur le service offert par les opérateurs. Pour rappel, ces derniers doivent « apporter une réponse qualitative sous un mois ».

Les témoignages des voyageurs sont recueillis pour améliorer le service, pour les usagers du quotidien. Plusieurs domaines sont ainsi jugés : la ponctualité, l'information aux voyageurs, l'accessibilité, le confort ou bien la propreté.

Nicolas Chacun